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ProdMax - Productividad al Máximo
13 reflexiones a considerar en nuestra organización sobre nuestros empleados y clientes
La organización debe concentrarse en cuidar lo mejor posible a sus clientes y empleados, consecuentemente la rentabilidad se dará de manera natural. En estos tiempos, los negocios están aprendiendo que para satisfacer a los clientes, primero deben de satisfacer a sus empleados, tales afirmaciones nos envuelven en un contexto donde el factor humano es...
2 elementos de enfoque en los métricos al medir el Sentir del Empleado
Esta categoría es por mucho de las más débiles en la mayoría de las organizaciones. La Administración de Recursos Humanos pueden rastrear estadísticas como Rotación de Personal y Conducta a través de una encuesta sobre Moral y Clima Organizacional, pero frecuentemente estos datos no son incluidos en los Métricos de desempeño general que los...
3 elementos de enfoque en los métricos de Calidad del Producto/Servicio
Esperar por la retroalimentación del Cliente al medir la calidad de los productos o servicios es un enfoque riesgoso. Todas las organizaciones necesitan métricos internos que les indiquen que tienen producto y servicios de alta calidad antes de ser embarcados o entregados al cliente. 3 elementos de gran importancia a considerar en estos...
4 elementos de enfoque en los métricos de Satisfacción del Cliente y el Valor
Muchas organizaciones miden la satisfacción del cliente y el valor de una manera rudimentaria mediante una encuesta anual que hace preguntas genéricas, se recibe la información y no se está seguro que hacer con ella. La clave para un buen Sistema de Medición de Satisfacción del Cliente es tener una buena mezcla de datos...
Las 3 perspectivas de enfoque en los métricos financieros
Uno de los tipos de datos que toda organización necesita tener en su tablero de resultados son los del desempeño financiero. Incluso organizaciones no lucrativas y gubernamentales necesitan estar al pendiente del desempeño de su presupuesto y control de costos. El reto es no solo seleccionar buenos que solo midan el pasado, los...