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ProdMax - Productividad al Máximo
4 elementos de enfoque en los métricos de Satisfacción del Cliente y el Valor
Muchas organizaciones miden la satisfacción del cliente y el valor de una manera rudimentaria mediante una encuesta anual que hace preguntas genéricas, se recibe la información y no se está seguro que hacer con ella. La clave para un buen Sistema de Medición de Satisfacción del Cliente es tener una buena mezcla de datos...
Las 3 perspectivas de enfoque en los métricos financieros
Uno de los tipos de datos que toda organización necesita tener en su tablero de resultados son los del desempeño financiero. Incluso organizaciones no lucrativas y gubernamentales necesitan estar al pendiente del desempeño de su presupuesto y control de costos. El reto es no solo seleccionar buenos que solo midan el pasado, los...
Los 4 problemas más comunes al reportar datos
Regularmente surgen 4 problemas al reportar datos; los relacionados a su lectura, a su base comparativa, al tiempo y sobre la cantidad de información que se muestra. Los datos son reportados en tablas en lugar de gráficas: Al mostrar solo tablas se dificulta la lectura de la información, una gráfica siempre será una mejor...
3 puntos importantes al revisar información
No con solo arreglar el Sistema de Medición de Desempeño Organizacional, por “arte de magia”, se arreglarán los problemas de la organización. Ninguna simple iniciativa o programa de cambio transformará de manera inmediata la compañía de un desempeño mediocre a uno de clase mundial. Después de un buen balanceo y calibración...
10 reglas para tener planes organizacionales exitosos
No se trata de llenarnos de planes o tener el mejor pero no concretar; he aquí 10 reglas clave para tener una fase de planeación exitosa. Desarrollar metas específicas para cada métrico de desempeño en el tablero de resultados. Identificar metas anuales y de largo plazo en los mismos métricos. Establecer metas...