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ProdMax - Productividad al Máximo
3 elementos de enfoque en los métricos de Calidad del Producto/Servicio
Esperar por la retroalimentación del Cliente al medir la calidad de los productos o servicios es un enfoque riesgoso. Todas las organizaciones necesitan métricos internos que les indiquen que tienen producto y servicios de alta calidad antes de ser embarcados o entregados al cliente. 3 elementos de gran importancia a considerar en estos...
4 elementos de enfoque en los métricos de Satisfacción del Cliente y el Valor
Muchas organizaciones miden la satisfacción del cliente y el valor de una manera rudimentaria mediante una encuesta anual que hace preguntas genéricas, se recibe la información y no se está seguro que hacer con ella. La clave para un buen Sistema de Medición de Satisfacción del Cliente es tener una buena mezcla de datos...
Las 3 perspectivas de enfoque en los métricos financieros
Uno de los tipos de datos que toda organización necesita tener en su tablero de resultados son los del desempeño financiero. Incluso organizaciones no lucrativas y gubernamentales necesitan estar al pendiente del desempeño de su presupuesto y control de costos. El reto es no solo seleccionar buenos que solo midan el pasado, los...
3 puntos importantes al revisar información
No con solo arreglar el Sistema de Medición de Desempeño Organizacional, por “arte de magia”, se arreglarán los problemas de la organización. Ninguna simple iniciativa o programa de cambio transformará de manera inmediata la compañía de un desempeño mediocre a uno de clase mundial. Después de un buen balanceo y calibración...
4 Pasos Básicos al implementar Estrategias para lograr las Metas
Se requiere establecer metas a corto y largo plazo para cada uno de los Métricos y desarrollar y probar estrategias para lograr las metas. Recordar que las metas deben estar basada en: El desempeño pasado. El desempeño de los competidores. Los niveles de comparación del Desempeño entre compañías en negocios similares. El análisis de...