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ProdMax - Productividad al Máximo
2 elementos de enfoque en los métricos al medir el Sentir del Empleado
Esta categoría es por mucho de las más débiles en la mayoría de las organizaciones. La Administración de Recursos Humanos pueden rastrear estadísticas como Rotación de Personal y Conducta a través de una encuesta sobre Moral y Clima Organizacional, pero frecuentemente estos datos no son incluidos en los Métricos de desempeño general que los...
4 elementos de enfoque en los métricos al medir desempeño de Proveedores
Muchas compañías tienen enfoques muy sofisticados para medir el desempeño de sus proveedores clave. Un buen conjunto de Métricos para medir proveedores incluye estos 4 enfoques: Calidad del producto/Servicio, Variables de proceso, Competitividad en el precio y En general, que tan fácil o complicado es hacer negocio con ellos. Recomendaciones: Recolectar datos de...
2 elementos de enfoque en los métricos de los Procesos y el Desempeño Operacional
No solo es importante enfocarse en la calidad del producto o servicio, también es importante medir los Métricos en-el-proceso que ayuden a predecir si se pudiera tener un problema con los resultados. Está categoría debe ser proactiva o preventiva por naturaleza y con un enfoque sobre actividades que están ocurriendo. Muchas organizaciones solo...
3 elementos de enfoque en los métricos de Calidad del Producto/Servicio
Esperar por la retroalimentación del Cliente al medir la calidad de los productos o servicios es un enfoque riesgoso. Todas las organizaciones necesitan métricos internos que les indiquen que tienen producto y servicios de alta calidad antes de ser embarcados o entregados al cliente. 3 elementos de gran importancia a considerar en estos...
4 elementos de enfoque en los métricos de Satisfacción del Cliente y el Valor
Muchas organizaciones miden la satisfacción del cliente y el valor de una manera rudimentaria mediante una encuesta anual que hace preguntas genéricas, se recibe la información y no se está seguro que hacer con ella. La clave para un buen Sistema de Medición de Satisfacción del Cliente es tener una buena mezcla de datos...